당겨주세요!
공동인증서 갱신 오류 e50은 주로 PC와 스마트폰 간 연결 불안정이나 인증 프로그램 충돌로 발생하므로, 관련 보안 프로그램을 재설치하고 브라우저를 초기화하면 해결할 수 있습니다.
공동인증서 갱신 오류 e50은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 갱신 오류 e50은 인증서 발급 기관과 사용자 기기 간의 통신이 원활하지 않거나 보안 모듈이 정상 작동하지 않을 때 발생하는 코드입니다.
이 오류가 뜨면 인증서 갱신 페이지에서 다음 단계로 넘어가지 못하고 멈추게 됩니다. 주로 브라우저 임시 파일 충돌이나 구버전 보안 프로그램이 원인이므로 원인부터 차근차근 짚어봐야 합니다.
- PC와 스마트폰 간 인증서 내보내기 과정에서 연결이 끊긴 경우에 자주 발생합니다
- PC에 설치된 키보드 보안 프로그램이나 백신 프로그램이 서로 충돌을 일으키는 상태입니다
- 인터넷 브라우저의 임시 파일과 쿠키 데이터가 너무 많이 쌓여 인증 정보를 방해합니다
- 사용 중인 브라우저 버전이 너무 오래되어 최신 인증서 보안 규격을 지원하지 못합니다
- 공인인증기관 서버와 사용자 네트워크 환경 사이에 일시적인 통신 지연이 생겼습니다
- 윈도우 시스템 시간과 실제 표준 시간이 맞지 않아 인증서 유효성 검증에 실패했습니다
왜 이런 오류가 자꾸 발생할까요?
오류 e50은 대개 PC 환경의 보안 모듈 충돌이나 브라우저 캐시 문제로 인해 인증 데이터가 정상적으로 전달되지 못해 일어납니다.
문제가 생기는 근본적인 이유는 내 컴퓨터의 보안 환경이 인증서 발급 기관의 보안 기준과 일치하지 않기 때문입니다. 불필요한 프로그램을 정리하고 브라우저 설정을 맞추면 대부분 해소됩니다.
- 여러 은행 사이트를 방문하며 설치된 구버전 보안 모듈이 서로 충돌을 일으키고 있습니다
- 웹브라우저의 캐시 메모리 오류로 인해 인증서 갱신 페이지가 정상적으로 로드되지 않습니다
- PC의 날짜와 시간이 잘못 설정되어 인증서의 유효기간 확인 과정에서 오류가 납니다
- 공공기관 사이트 이용 시 필수적인 통합 설치 프로그램이 누락되었거나 손상되었습니다
- 방화벽이나 외부 백신 프로그램이 인증서 관련 통신 포트를 차단하고 있는 상태입니다
- 스마트폰에서 PC로 인증서를 옮길 때 와이파이 신호가 약해 데이터가 유실되었습니다
지금 바로 해볼 수 있는 해결 방법은 무엇인가요?
가장 먼저 브라우저의 임시 파일을 깨끗하게 비우고 PC를 재부팅한 뒤 다시 시도해 보세요.
복잡한 설정 변경 없이 브라우저 환경만 가볍게 만들어줘도 많은 오류가 곧바로 사라집니다. 아래 순서대로 차근차근 따라 해보시면 1분 안에 문제가 풀릴 수 있습니다.
- 현재 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 닫습니다
- 컴퓨터를 재부팅하여 백그라운드에서 꼬인 프로세스를 초기화합니다
- 브라우저 설정 메뉴에서 인터넷 사용 기록과 캐시 데이터를 삭제합니다
- 관리자 권한으로 브라우저를 다시 실행하고 해당 은행 홈페이지에 접속합니다
- 사이트에서 요구하는 보안 프로그램 통합 설치 파일을 다시 다운로드합니다
- 인증서 갱신 메뉴로 다시 진입해 오류 e50이 사라졌는지 확인합니다
그래도 안 될 때 다음 단계는 어떻게 하나요?
보안 프로그램을 완전히 삭제하고 재설치하거나 다른 인터넷 브라우저를 이용해 보아야 합니다.
기본적인 조치로 해결되지 않는다면 특정 브라우저의 확장 프로그램이나 손상된 보안 모듈이 원인일 수 있습니다. 다른 웹브라우저로 접속해 보는 것이 확실한 대안이 됩니다.
- 제어판의 프로그램 추가/제거 메뉴로 이동합니다
- 인증서 관련 보안 프로그램과 키보드 보안 솔루션을 모두 삭제합니다
- 크롬이나 엣지 등 평소에 쓰지 않던 다른 브라우저를 새로 실행합니다
- 해당 은행 사이트에 접속하여 안내에 따라 보안 프로그램을 다시 설치합니다
- 로그인 후 공동인증서 갱신 버튼을 눌러 정상 작동하는지 확인합니다
- 스마트폰 뱅킹 앱을 이용해 모바일 환경에서 갱신을 시도해 봅니다
상황별 원인과 해결 방법을 어떻게 고르나요?
사용하는 기기 환경과 증상에 따라 브라우저 변경, 프로그램 재설치, 시간 동기화 중 하나를 선택해 적용합니다.
어떤 환경에서 오류가 나는지에 따라 대처 방식이 완전히 달라집니다. 아래 표를 참고하여 본인의 상황에 알맞은 조치 방법을 빠르게 선택해 보세요.
| 상황 | 증상과 해결 방법 |
|---|---|
| PC 브라우저 멈춤 | 캐시 삭제 및 크롬/엣지 브라우저 변경 |
| 보안 모듈 무한 반복 | 제어판에서 보안 프로그램 전체 삭제 후 재설치 |
| 스마트폰 연동 실패 | 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 전환 후 재시도 |
| 인증서 유효성 오류 | 윈도우 우측 하단 날짜 및 시간 자동 동기화 설정 |
| 법인 인증서 오류 | 관리자 권한으로 브라우저 실행 후 인증서 재등록 |
이럴 때는 직접 하지 말고 고객센터에 연락해야 하나요?
브라우저 변경과 보안 프로그램 재설치를 모두 마쳤는데도 인증서 자체가 인식되지 않거나 오류가 반복되면 고객센터를 이용해야 합니다.
사용자 PC 환경을 모두 손봐도 해결되지 않는다면 인증서 발급 기관의 서버 측 문제이거나 인증서 파일 자체에 손상이 생긴 경우일 수 있습니다. 무리하게 시도하지 말고 전문가의 도움을 받는 편이 안전합니다.
- 인증서 파일이 저장된 USB나 하드디스크가 물리적으로 손상되어 읽지 못할 때
- 보안 프로그램 재설치를 반복해도 계속해서 동일한 오류 코드가 화면에 뜰 때
- 인증서 유효기간이 이미 만료되어 갱신 버튼 자체가 활성화되지 않을 때
- 본인 명의 확인 과정에서 통신사 인증이나 계좌 확인 오류가 함께 발생할 때
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
오류 화면의 정확한 번호와 본인 확인을 위한 신분증 및 가입 정보를 미리 메모해 둡니다.
상담원과 통화할 때 현재 겪고 있는 증상을 구체적으로 설명해야 빠르게 처리할 수 있습니다. 아래 항목들을 미리 체크해 두시면 상담 시간이 훨씬 단축됩니다.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 화면에 표시된 정확한 에러 번호 (e50) |
| 사용 기기 | 윈도우 버전 또는 맥킨토시, 스마트폰 기종 |
| 브라우저 | 크롬, 엣지, 웨일 등 현재 사용 중인 프로그램 |
| 연락처 | 본인 명의의 휴대폰 번호 및 가입 정보 |
| 발급 기관 | 인증서를 발급받은 은행 또는 증권사 이름 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
인증서 파일을 임의로 삭제하거나 백업 없이 프로그램을 초기화하면 기존 인증서를 완전히 잃을 수 있으므로 주의해야 합니다.
문제가 생겼다고 해서 급한 마음에 인증서 파일을 지우거나 백업도 없이 폴더를 건드리면 나중에 재발급을 받아야 하는 번거로움이 생깁니다. 안전한 절차를 지키는 것이 가장 중요합니다.
- 기존 인증서 백업 파일 유무를 확인하지 않은 채 폴더를 임의로 삭제하지 않습니다
- 출처가 불분명한 사설 보안 프로그램 제거 툴을 무단으로 다운로드해 사용하지 않습니다
- 오류가 뜰 때마다 갱신 버튼을 수십 번씩 반복해서 누르면 서버에 과부하가 걸립니다
- 타인의 PC에서 인증서 갱신 작업을 진행하거나 개인 정보를 임시 저장하지 않습니다
앞으로 공동인증서 갱신 오류를 예방하려면 어떻게 하나요?
평소 브라우저 캐시를 주기적으로 정리하고 인증서 유효기간 만료 한 달 전에 미리 갱신하는 것이 좋습니다.
만료일 직전에 급하게 갱신하려고 하면 접속량 몰림 현상과 겹쳐 오류가 발생하기 쉽습니다. 여유 있게 미리 준비하고 주기적으로 PC 환경을 정돈하면 오류를 막을 수 있습니다.
- 인증서 유효기간 만료일 30일 전부터 미리 갱신 알림을 받고 연장합니다
- 한 달에 한 번씩 인터넷 브라우저의 임시 인터넷 파일과 캐시를 정리합니다
- PC 보안 프로그램은 항상 최신 버전으로 유지하되 불필요한 프로그램은 정리합니다
- 스마트폰과 PC 간 인증서 클라우드 백업 기능을 적극적으로 활용합니다
- 윈도우 시스템 시간이 표준 시간과 정확히 일치하도록 자동 동기화를 켜 둡니다
요약
공동인증서 갱신 오류 e50은 브라우저 캐시 삭제와 보안 프로그램 재설치로 간편하게 해결할 수 있습니다.
갑작스러운 오류로 당황하셨겠지만, 안내해 드린 순서대로 환경을 정돈하면 금방 해결됩니다. 차근차근 따라 해보셔서 인증서 갱신을 안전하게 완료하시기 바랍니다.
- 오류 e50 발생 시 가장 먼저 브라우저 캐시를 비우고 PC를 재부팅합니다
- 문제가 지속되면 제어판에서 보안 모듈을 삭제하고 크롬이나 엣지로 재접속합니다
- 윈도우 시계가 맞는지 확인하고 스마트폰 와이파이 상태를 점검합니다
- 모든 조치 후에도 안 되면 해당 금융기관 고객센터를 통해 안전하게 해결합니다
자주 묻는 질문
인증서 갱신 기간이 지났는데도 오류 e50이 계속 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
유효기간이 이미 지난 인증서는 일반적인 갱신 메뉴를 이용할 수 없습니다. 이 경우에는 기존 만료된 인증서를 삭제한 뒤, 은행 홈페이지의 신규 발급 또는 재발급 메뉴를 통해 새로 인증서를 발급받으셔야 정상적으로 이용이 가능합니다.
회사 PC에서만 자꾸 오류 e50이 뜨는데 사내 보안 시스템 때문인가요?
사내 네트워크나 방화벽이 외부 인증 기관과의 통신 포트를 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 사내 전산 담당자에게 방화벽 예외 처리를 요청하거나, 개인 스마트폰 뱅킹 앱을 이용해 갱신을 진행하시는 것이 훨씬 빠르고 안전한 방법입니다.
스마트폰으로 인증서를 옮기는 중에 e50이 뜨면 어디를 확인해야 하나요?
스마트폰과 PC 간의 와이파이 연결 상태나 블루투스 연동 오류일 확률이 큽니다. 와이파이를 끄고 스마트폰의 LTE나 5G 데이터 통신으로 전환한 뒤 인증서 가져오기 및 내보내기 절차를 처음부터 다시 시도해 보시는 것을 권장합니다.
맥북이나 아이패드를 사용할 때도 보안 프로그램을 다시 설치해야 하나요?
애플 제품 군은 윈도우와 달리 별도의 보안 프로그램 설치가 적은 편이지만, 사파리 브라우저의 쿠키 차단 설정이나 팝업 차단 기능 때문에 오류가 날 수 있습니다. 사파리 대신 크롬 브라우저를 설치해 접속하면 대부분의 오류를 피할 수 있습니다.
보안 프로그램을 전부 삭제했다가 다시 깔았는데도 똑같은 에러가 납니다.
브라우저 자체에 임시 저장된 손상된 데이터가 남아 있기 때문입니다. 제어판 삭제 외에도 브라우저 설정에서 모든 인터넷 사용 기록과 캐시를 강제로 초기화한 뒤 컴퓨터를 완전히 껐다 켜고 다시 접속해 보시기 바랍니다.
인증서 갱신을 완료했는데 다른 사이트에서 자꾸 구버전 인증서로 인식됩니다.
브라우저나 PC에 만료된 인증서와 새로 갱신된 인증서가 동시에 남아 충돌을 일으키는 경우입니다. 인증서 관리 메뉴로 들어가 유효기간이 지난 구버전 인증서는 직접 삭제하고 최신 인증서만 남겨두어야 정상적으로 인식됩니다.
마무리
공동인증서 갱신 오류 e50은 대부분 브라우저 환경 설정이나 보안 프로그램 충돌로 인해 발생하므로 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 오늘 알려드린 대로 캐시를 정리하고 브라우저를 재설정해 보시길 바랍니다. 그래도 해결되지 않는다면 이용하시는 은행이나 증권사의 고객센터를 통해 정확한 안내를 받아보세요.
참고한 자료
- 금융결제원 공인인증센터
- 행정안전부 정부24
- 국세청 홈택스
- 주요 시중은행 고객센터