당겨주세요!
나라장터 지문인식 로그인 e04 오류는 보안 토큰 인식 실패나 보안 프로그램 충돌 문제로 발생하며, 프로그램 재설치와 서비스 재시작으로 대부분 해결됩니다.
지문인식 e04 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
e04 오류는 지문보안토큰 구동 프로그램이 제대로 동작하지 않거나 ПК와 연결이 끊겼음을 의미합니다.
나라장터 시스템이 PC에 연결된 지문인식 기기를 제대로 인식하지 못할 때 해당 코드 화면이 발생합니다. 단순 기기 연결 문제일 수도 있고, 보안 프로그램 간의 충돌로 구동 서비스가 정지된 경우일 수 있으므로 차근차근 점검이 필요합니다.
- 지문보안토큰 드라이버가 정상적으로 작동하지 않을 때 구동됩니다.
- PC USB 포트 인식 불안정으로 전달 데이터에 손상이 생긴 상태입니다.
- 보안 프로그램 업데이터가 중간에 멈춰 인증 정보 전송에 실패했습니다.
- 지문인식 모듈 서비스 프로그램이 비활성화 상태로 전환된 현상입니다.
- 타 인증 소프트웨어와의 충돌로 지문 정보 호출이 차단되었습니다.
- 지문등록 기기 자체의 일시적 포트 전원 공급 부족일 수 있습니다.
e04 에러는 왜 발생하는 건가요?
주로 USB 연결선 접촉 불량, 보안 프로그램 업데이트 누락, 또는 서비스 백그라운드 정지가 원인입니다.
가장 자주 나타나는 원인은 장기간 기기를 꽂아두어 발생한 접촉 오류입니다. 또한 윈도우 보안 업데이트나 바이러스 백신 프로그램이 지문 구동 파일을 위험 요소로 잘못 판단하여 차단할 때도 자주 일어납니다.
- USB 포트의 접촉 부위에 먼지가 쌓여 신호 전달이 끊길 때 발생합니다.
- 윈도우 자동 업데이트 이후 관련 드라이버 파일이 꼬인 경우입니다.
- 백신 프로그램이 지문 인식 모듈 파일 동작을 실시간 차단했습니다.
- 나라장터 전용 보안 모듈의 버전이 구버전으로 남아있는 상태입니다.
- USB 허브 이용 시 전력 공급이 원활하지 않아 기기가 꺼질 수 있습니다.
- PC 재부팅 없이 장시간 켜두어 백그라운드 서비스가 응답을 멈췄습니다.
지금 바로 조치할 기본 순서는 어떻게 되나요?
기기 재연결부터 시작하여 모듈 서비스 재시작까지 1분 안에 쉬운 순서대로 진행합니다.
복잡한 프로그램 재설치를 진행하기 전에 간단한 연결 점검부터 먼저 실행해야 합니다. 되돌리기 쉬운 작업부터 차례대로 시도하는 것이 시간과 노력을 아끼는 가장 빠른 길입니다.
- PC에 꽂혀 있는 지문보안토큰을 완전히 뽑은 뒤 5초 이상 기다립니다.
- 본체 뒷면의 다른 USB 포트에 지문보안토큰을 다시 깊숙이 꽂아줍니다.
- 지문보안토큰 전원 표시등에 정상적으로 불이 들어오는지 확인합니다.
- 작업 표시줄 오른쪽 아래 트레이 아이콘에서 지문 모듈을 찾습니다.
- 지문 모듈 아이콘에서 마우스 우클릭을 한 후 프로그램 종료를 누릅니다.
- 바탕화면의 지문인식 구동 프로그램 아이콘을 마우스 우클릭합니다.
- 관리자 권한으로 실행을 선택하여 모듈 프로그램을 다시 켜줍니다.
- 나라장터 웹브라우저 창을 모두 닫고 새 창을 열어 로그인을 재시도합니다.
그래도 안 되면 어떻게 재설치하나요?
기존 프로그램과 드라이버를 완전히 삭제한 후 공식 사이트에서 새로 설치합니다.
단순 재연결로 해결되지 않는다면 보안 프로그램 파일 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. 기존 모듈을 깨끗이 제거하고 최신 설치 파일을 받아 새로 설치해야 정상 작동합니다.
- 제어판의 프로그램 추가/제거 메뉴로 이동하여 목록을 불러옵니다.
- 기존에 설치된 나라장터 관련 보안 모듈 및 지문 드라이버를 삭제합니다.
- 컴퓨터를 완전히 재부팅하여 남아 있는 일시적 설정 파일을 초기화합니다.
- 나라장터 이용안내 페이지의 자료실 또는 모듈 다운로드로 이동합니다.
- 사용 중인 지문보안토큰 제조사에 맞는 최신 드라이버를 다운로드합니다.
- 다운로드한 설치 파일을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 설치합니다.
- 설치가 완료되면 PC를 다시 시작하고 지문 토큰 기기를 연결합니다.
- 지문인식 테스트 프로그램을 실행하여 지문이 정상 인식되는지 봅니다.
증상별로 어떤 조치를 취해야 하나요?
화면에 나타나는 토큰 상태와 오류 메시지에 맞춰 조치 방법을 선택합니다.
동일한 e04 에러 화면이라도 지문보안토큰의 LED 불빛 유무나 PC 인식 여부에 따라 해결 방법이 달라집니다. 아래 기준표를 보고 본인의 상황에 맞는 해결책을 찾아 적용해 보세요.
| 상태 및 증상 | 권장 조치 방법 |
|---|---|
| 토큰 LED 불이 안 들어옴 | 본체 뒷면 USB 포트로 변경 |
| USB 허브 사용 중 오류 | 허브 제거 후 본체 직접 연결 |
| 모듈 실행 시 반응 없음 | 관리자 권한으로 실행 시도 |
| 특정 브라우저에서만 발생 | 크롬 또는 엣지 브라우저 변경 |
| 보안 프로그램 설치 반복 | 기존 보안 모듈 전체 삭제 후 재설치 |
| 지문 대는 순간 오류 발생 | 지문 센서 이물질 청소 및 재시도 |
언제 원격 지원이나 A/S를 신청해야 하나요?
프로그램 재설치 후에도 동일 증상이 계속되거나 기기 불빛이 안 들어올 때 신청합니다.
모든 소프트웨어 조치를 끝냈음에도 반응이 없다면 기기 고장이나 단종, 혹은 PC 자체의 보안 정책 문제일 수 있습니다. 혼자 해결하려 애쓰기보다는 전문가 지원을 받는 것이 안전합니다.
- 다른 PC에 꽂았을 때도 지문 토큰에 전원 불이 전혀 들어오지 않을 때입니다.
- 보안 프로그램 전군을 재설치했음에도 e04 코드가 계속해서 뜰 때입니다.
- 지문인식 센서에 심한 손상이 생겨 지문 스캔 자체가 진행되지 않을 때입니다.
- 사내 보안 망으로 인해 특정 보안 모듈 프로그램 설치가 차단될 때입니다.
- 토큰 기기의 사용 만료나 시스템 등록 정보 손상이 의심되는 경우입니다.
- 입찰 마감 시간이 임박하여 긴급하게 원격 점검 지원이 필요할 때입니다.
고객센터 연락 전 준비할 사항은?
사용 중인 토큰 제조사 확인과 원격 접속 프로그램 사전 준비가 필요합니다.
원활한 상담과 빠른 원격 조치를 위해 필요한 정보를 미리 파악해 두어야 합니다. 준비 없이 전화하면 인적 사항 확인 및 프로그램 안내로 입찰 골든타임을 놓칠 수 있습니다.
| 구분 | 준비 내용 |
|---|---|
| 토큰 제조사 | 기기 겉면에 적힌 제조 브랜드명 |
| 사업자 정보 | 사업자등록번호 및 업체명 |
| PC 환경 정보 | 사용 중인 윈도우 버전 및 브라우저 |
| 원격 접속 준비 | 나라장터 원격 지원 페이지 접속 |
| 오류 화면 | e04 팝업창 캡처 또는 문구 확인 |
자주 하는 실수와 주의사항은 무엇인가요?
USB 허브 사용과 타 보안 프로그램 중복 실행은 오류 발생률을 높입니다.
많은 분들이 간과하는 작은 습관들이 지문 인식 오류를 유발하곤 합니다. 안정적인 입찰 참여를 위해 평소 지문보안토큰 관리 시 피해야 할 행동을 숙지해 두시기 바랍니다.
- 전력 공급이 불안정한 무전원 USB 허브에 토큰을 꽂고 사용하는 행위입니다.
- 지문 인식 모듈 실행 시 일반 클릭으로 켜서 권한 부족을 만드는 경우입니다.
- 여러 금융권 보안 프로그램이 동시에 켜진 상태로 입찰을 진행하는 것입니다.
- 지문 센서 표면에 물기나 먼지가 남아있는 상태로 지문을 대는 행동입니다.
- 토큰 기기를 PC에 며칠 동안 계속 꽂아두어 과열을 유발하는 습관입니다.
- 입찰 직전에 보안 프로그램을 업데이트하여 환경 설정을 꼬이게 하는 것입니다.
오류 발생을 예방하려면 어떻게 관리하나요?
PC 주 1회 재부팅과 정기적인 보안 프로그램 업데이트 유지가 핵심입니다.
중요한 투찰 당일에 당황하지 않으려면 평소에 지문 토큰 환경을 최적화해 두어야 합니다. 간단한 관리 습관만으로도 e04 같은 임시 연동 오류를 크게 줄일 수 있습니다.
- 중요 입찰 전날 미리 나라장터에 로그인하여 지문 테스트를 완료합니다.
- 지문보안토큰은 투찰할 때만 연결하고 평소에는 분리해서 보관합니다.
- 주 1회 이상 컴퓨터를 완전히 종료 후 다시 켜서 메모리를 정돈합니다.
- 지문인식 센서 부위는 부드러운 안경 닦이 등으로 깨끗하게 유지합니다.
- 윈도우 필수 보안 업데이트는 입찰 일정을 피해 미리 진행해 둡니다.
- 백신 프로그램의 검사 예외 항목에 지문 모듈 폴더를 등록해 둡니다.
나라장터 e04 오류 해결 요약
토큰 재연결, 관리자 권한 재실행, 모듈 재설치 순으로 조치하면 해결됩니다.
나라장터 지문인식 로그인 e04 오류는 기기 연결 문제나 프로그램 충돌이 대부분입니다. 아래의 핵심 처리 순서를 순서대로 빠르게 따라 해보시고 오류를 해결하세요.
- 지문보안토큰을 USB 포트에서拔아낸 후 본체 뒷면 포트에 다시 꽂습니다.
- 작업 표시줄 트레이에서 지문 프로그램 아이콘을 찾아 완전히 종료합니다.
- 바탕화면의 지문 구동 프로그램을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 켭니다.
- 개선되지 않으면 제어판에서 기존 지문 모듈을 지우고 컴퓨터를 끕니다.
- 나라장터 공식 웹사이트에 접속하여 최신 보안 드라이버를 다시 설치합니다.
- 웹브라우저를 새로 열고 지문인식 로그인을 진행하여 정상 작동을 확인합니다.
자주 묻는 질문
지문보안토큰을 꽂아도 불이 전혀 안 들어오면 기기 고장인가요?
전원 불이 들어오지 않는 경우 무조건 기기 고장으로 단정짓기는 어렵습니다. 우선 PC 뒷면의 다른 USB 단자에 직접 연결해 보시고, 다른 컴퓨터에서도 불이 안 들어오는지 확인해야 합니다. 모든 PC에서 불이 켜지지 않는다면 기기 내부 회로 단선이나 고장일 가능성이 높으므로 해당 제조사 A/S 센터를 통해 기기 점검 및 교체를 진행하셔야 합니다.
노트북에 있는 자체 지문인식 센서로 나라장터 로그인이 가능한가요?
일반 노트북에 내장된 지문인식 센서나 일반 시중 지문 인식기로는 나라장터 지문인식 로그인을 이용할 수 없습니다. 나라장터 입찰용 지문인증은 조달청에 등록되고 보안 등급을 승인받은 전용 지문보안토큰 기기만을 지원합니다. 단, 예외적으로 지문등록 예외 신청 승인을 받은 경우에는 사업자 공인인증서 등으로 대체 로그인이 가능합니다.
지문인식 예외 신청을 한 상태인데도 e04 오류가 발생하나요?
지문인식 예외 신청 승인을 받으셨다면 로그인 방식을 ‘지문보안토큰’이 아닌 ‘예외적용 로그인’으로 선택하셔야 합니다. 예외 승인 상태에서도 지문인식 메뉴를 통해 로그인을 시도하면 시스템이 토큰 기기를 찾게 되면서 e04 에러가 발생할 수 있습니다. 접속 메뉴를 다시 확인하시고 사업자 인증서 기반으로 접속해 보시기 바랍니다.
맥북(Mac)이나 스마트폰에서도 지문인식 로그인을 할 수 있나요?
나라장터 지문보안토큰 구동 프로그램은 윈도우(Windows) 운영체제 환경에 최적화되어 있습니다. 따라서 맥 OS 기반의 맥북이나 스마트폰 모바일 환경에서는 전용 지문토큰을 통한 입찰 로그인이 제한됩니다. 중요한 입찰 업무는 반드시 윈도우 OS가 설치된 데스크톱 PC나 노트북 환경에서 진행하시는 것을 권장합니다.
보안 프로그램을 재설치했는데도 동일한 오류가 계속 나타나면 어떻게 하나요?
프로그램 재설치 후에도 e04 코드가 반복된다면 사내 백신 프로그램이나 방화벽이 모듈 파일을 실시간으로 블록하고 있을 확률이 높습니다. 사용 중인 보안 소프트웨어의 실시간 감시를 잠시 중단하거나, 지문 모듈 실행 파일을 감시 예외 항목에 추가한 뒤 다시 시도해야 합니다. 조달청 정부희망콜센터에 원격 지원을 요청하시면 빠른 원인 파악이 가능합니다.
입찰 마감 시간이 얼마 안 남았는데 긴급 조치할 방법이 있나요?
마감 시간이 임박했다면 긴급하게 다른 정상 동작 PC로 기기를 옮겨 시도하는 것이 가장 안전합니다. PC 교체도 어렵다면 즉시 나라장터 고객센터로 전화하여 원격 상담 지원을 요청하셔야 합니다. 지문 토큰 자체의 물리적 장애인 경우 현장 예외 신청 절차를 안내받아 신속하게 투찰을 마쳐야 합니다.
마무리
나라장터 지문인식 로그인 e04 오류가 떴을 때는 당황하지 마시고 지문보안토큰을 USB 포트에서 뽑았다가 다시 꽂는 일부터 시작해 보세요. 대부분의 일시적 연동 문제는 기기 재연결과 구동 프로그램 관리자 권한 재실행만으로 금방 해결됩니다. 차근차근 진행하시어 무사히 투찰을 마치시길 바랍니다.
참고한 자료
- 나라장터 종합쇼핑몰
- 조달청
- 정부24